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OpenAI et ServiceNow rapprochent ChatGPT des outils d'entreprise

OpenAI et ServiceNow étendent leur partenariat : plugin ChatGPT disponible, intégration de Codex et outils de sécurité prévus en 2027.

Par Audryk · 29 octobre 2026

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Un salarié pourra-t-il résoudre un incident informatique, consulter son contexte et mettre à jour son dossier sans quitter ChatGPT ? C'est l'une des utilisations envisagées par OpenAI et ServiceNow, qui ont annoncé le 28 octobre une extension de leur partenariat. Les deux entreprises veulent relier les modèles et agents d'OpenAI aux processus de travail gérés par ServiceNow, du support informatique à la sécurité et au développement d'applications (OpenAI).

Un premier élément est disponible : le plugin MCP ServiceNow dans la marketplace OpenAI. D'autres fonctions annoncées, dont une intégration de Codex et une solution de cybersécurité, sont prévues en 2027. L'accord prolonge une collaboration renforcée en janvier 2026 ; il ne s'agit donc pas d'un partenariat entièrement nouveau (ServiceNow, janvier).

ChatGPT comme point d'entrée vers ServiceNow

ServiceNow fournit aux entreprises une plateforme pour gérer des processus comme les demandes informatiques, les incidents et les opérations de sécurité. Le plugin annoncé vise à apporter une partie de ce contexte dans ChatGPT et à permettre des actions sur les dossiers ServiceNow depuis la conversation.

L'exemple donné par OpenAI concerne une équipe informatique : retrouver des incidents similaires, examiner le risque d'un changement et mettre à jour un dossier. L'entreprise cliente connecte ChatGPT à sa propre instance ServiceNow et choisit les capacités proposées ; les actions restent soumises aux règles et permissions configurées dans ServiceNow via Action Fabric (OpenAI).

Cela ne veut pas dire que ChatGPT obtient automatiquement accès à tous les dossiers ni qu'il peut tout modifier. Les droits effectifs dépendent de la connexion et de la configuration de l'organisation. Les deux sociétés présentent aussi une expérience interactive plus riche pour les équipes d'astreinte, mais celle-ci relève de leurs projets d'extension, pas d'une disponibilité générale déjà confirmée (ServiceNow).

Codex, sécurité, voix : ce qui est prévu

Le partenariat couvre plusieurs chantiers. Les dates ci-dessous sont celles annoncées par OpenAI et ServiceNow, et peuvent évoluer.

Sources : OpenAI et ServiceNow, 28 octobre 2026.

Pour les développeurs, l'annonce la plus directe est l'intégration prévue de Codex à AI Workflow Factory. L'idée est d'aider à construire des applications en tenant compte du contexte et des capacités de la plateforme ServiceNow. Les modèles d'OpenAI doivent également alimenter Build Agent et Autonomous Engineer. Les entreprises ne publient pas dans cette annonce les tarifs ni une date plus précise pour Codex : il serait prématuré d'en déduire ce qu'un client pourra utiliser aujourd'hui.

Côté sécurité, le projet associe les capacités cyber d'OpenAI à des informations sur les actifs et les accès de l'entreprise pour aider à identifier et prioriser les risques. Les sociétés décrivent une intention et un calendrier ; elles ne présentent pas de résultats indépendants permettant de mesurer ici l'efficacité de la solution.

Chaque entreprise utilisera aussi les outils de l'autre

ServiceNow prévoit de donner accès à ChatGPT Work et Codex à l'ensemble de ses salariés, au-delà de ses équipes d'ingénierie. Elle compte aussi utiliser des capacités d'OpenAI pour sa sécurité interne. De son côté, OpenAI indique utiliser des workflows ServiceNow pour ses propres opérations ; ServiceNow annonce un déploiement plus large envisagé chez OpenAI (OpenAI ; ServiceNow).

Ces annonces illustrent deux échanges différents : un partenariat commercial entre plateformes et l'adoption de leurs produits dans leurs propres organisations. Elles ne suffisent pas, à elles seules, à établir un gain de productivité mesuré ou le nombre de salariés qui utilisent déjà effectivement ces outils.

Pourquoi ce partenariat compte

Une conversation avec une IA devient plus utile lorsqu'elle peut accéder au bon contexte et aider à agir dans les logiciels où le travail est suivi. Pour une équipe IT, retrouver l'historique d'un incident puis mettre à jour son dossier depuis un même endroit peut réduire les changements d'interface. Mais la valeur réelle dépendra de la qualité des informations récupérées, des permissions, du contrôle des actions et du temps nécessaire pour vérifier le résultat.

ServiceNow a également annoncé une alliance de partenaires autour de sa plateforme de gouvernance de l'IA. Elle cite à la fois OpenAI et Anthropic parmi ses membres fondateurs : le rapprochement avec OpenAI s'inscrit donc dans un écosystème plus large, et l'annonce ne décrit pas une exclusivité générale entre les deux entreprises (ServiceNow).

Notre lecture : le plugin disponible donne un premier aperçu de l'intégration ; les fonctions de sécurité, de voix et de développement restent à juger lorsqu'elles seront accessibles. Pour les clients, les questions décisives seront les permissions réellement nécessaires, la traçabilité des actions, les tarifs et la fiabilité sur leurs propres workflows. Aucun prix spécifique pour ces futures fonctions n'est indiqué dans les annonces consultées.

Sources

• OpenAI, extension du partenariat avec ServiceNow, 28 octobre 2026
• ServiceNow, annonce du partenariat et calendrier, 28 octobre 2026
• ServiceNow, collaboration renforcée avec OpenAI, 20 janvier 2026
• ServiceNow, lancement de Control Tower Alliance, 28 octobre 2026

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