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OpenAI und ServiceNow rücken ChatGPT näher an Unternehmens-Workflows
OpenAI und ServiceNow erweitern ihre Partnerschaft: Ein ChatGPT-Plug-in ist verfügbar, die Codex-Integration und Sicherheitswerkzeuge sind für 2027 geplant.
Könnte ein Mitarbeiter einen IT-Vorfall untersuchen, seinen Kontext prüfen und den Datensatz aktualisieren, ohne ChatGPT zu verlassen? Das ist einer der Anwendungsfälle, die OpenAI und ServiceNow vorsehen und die sie bei der Ankündigung einer erweiterten Partnerschaft am 28. Oktober genannt haben. Die Unternehmen wollen OpenAI-Modelle und -Agenten mit ServiceNow-Workflows aus IT-Support, Sicherheit und Anwendungsentwicklung verbinden (OpenAI).
Ein Baustein ist heute verfügbar: das ServiceNow-MCP-Plug-in im OpenAI-Marketplace. Andere angekündigte Funktionen, darunter eine Codex-Integration und eine Cybersicherheitslösung, sind für 2027 geplant. Die Vereinbarung baut auf einer im Januar 2026 erweiterten Zusammenarbeit auf; es ist keine völlig neue Partnerschaft (ServiceNow, Januar).
ChatGPT als Einstiegspunkt zu ServiceNow
ServiceNow bietet eine Plattform zur Steuerung von Unternehmensprozessen wie IT-Anfragen, Vorfällen und Sicherheitsabläufen. Das angekündigte Plug-in soll einen Teil dieses Kontexts in ChatGPT bringen und aus einer Unterhaltung heraus Aktionen an ServiceNow-Datensätzen ermöglichen.
Das Beispiel von OpenAI zeigt ein IT-Team, das ähnliche Vorfälle findet, das Risiko einer Änderung bewertet und einen Datensatz aktualisiert. Kunden verbinden ChatGPT mit ihrer eigenen ServiceNow-Instanz und wählen, welche Funktionen sie anbieten; Aktionen unterliegen weiterhin den Regeln und Berechtigungen der Organisation in ServiceNow über Action Fabric (OpenAI).
Das bedeutet nicht, dass ChatGPT automatisch Zugriff auf jeden Datensatz erhält oder alles ändern kann. Der tatsächliche Zugriff hängt von der Verbindung und der Konfiguration der Organisation ab. Die Unternehmen beschreiben außerdem eine umfassendere interaktive Erfahrung für Bereitschaftsteams, doch die gehört zu ihren geplanten Erweiterungen, nicht zu einer bestätigten allgemeinen Veröffentlichung (ServiceNow).
Codex, Sicherheit und Sprache: was geplant ist
Die Partnerschaft umfasst mehrere Projekte. Die folgenden Termine sind die angekündigten Erwartungen der Unternehmen und können sich ändern.
| Funktion | Angekündigte Nutzung | Angekündigte Verfügbarkeit |
|---|---|---|
| ServiceNow-MCP-Plug-in | Zugriff auf ServiceNow-Workflows aus ChatGPT | Verfügbar; erweiterte Funktionen bis Ende 2026 erwartet |
| Sicherheit | OpenAI-Cyberfähigkeiten mit dem Asset- und Zugriffskontext von ServiceNow kombinieren | Early Access im Januar 2027; allgemeine Verfügbarkeit im 2. Quartal 2027 geplant |
| Sprache | Einen KI-Anwendungsfall beschreiben, um beim Ausfüllen einer Risikobewertung zu helfen | 1. Quartal 2027 |
| Codex in der AI Workflow Factory | Beim Bau von Apps mit dem Kontext und den Plattformfunktionen von ServiceNow helfen | Im Lauf des Jahres 2027 |
Quellen: OpenAI und ServiceNow, 28. Oktober 2026.
Für Entwickler ist die klarste Ankündigung die geplante Codex-Integration mit der AI Workflow Factory. Ziel ist es, beim Bau von Anwendungen mit dem Geschäftskontext und den Plattformfunktionen von ServiceNow zu helfen. OpenAI-Modelle sollen außerdem Build Agent und Autonomous Engineer antreiben. Die Unternehmen nennen in dieser Ankündigung weder Preise noch einen genaueren Veröffentlichungstermin für Codex; es wäre daher voreilig anzunehmen, Kunden könnten diese Integration heute nutzen.
Die geplante Sicherheitslösung kombiniert OpenAI-Cyberfähigkeiten mit Informationen über die Assets und Zugriffe eines Unternehmens, um Risiken zu erkennen und zu priorisieren. Die Ankündigung beschreibt ein beabsichtigtes Produkt und einen Zeitplan, liefert aber keine unabhängigen Ergebnisse, die seine Wirksamkeit belegen.
Jedes Unternehmen will die Tools des anderen nutzen
ServiceNow plant, über seine Entwicklungsorganisation hinaus allen Mitarbeitern Zugang zu ChatGPT Work und Codex zu geben. Außerdem will es OpenAI-Fähigkeiten in seiner internen Sicherheitsarbeit einsetzen. OpenAI sagt, es nutze ServiceNow-Workflows in seinem Betrieb; ServiceNow beschreibt einen breiteren geplanten Einsatz bei OpenAI (OpenAI; ServiceNow).
Das sind zwei verschiedene Entwicklungen: eine kommerzielle Partnerschaft zwischen Plattformen und die Einführung ihrer Produkte in den eigenen Organisationen. Keine der beiden Ankündigungen belegt für sich genommen einen gemessenen Produktivitätsgewinn oder wie viele Mitarbeiter die Tools bereits nutzen.
Warum die Partnerschaft wichtig ist
Eine KI-Unterhaltung kann nützlicher werden, wenn sie den relevanten Kontext hat und helfen kann, in der Software zu handeln, in der die Arbeit verfolgt wird. Für ein IT-Team könnte es den Wechsel zwischen Oberflächen verringern, die Historie eines Vorfalls zu finden und seinen Datensatz an einem Ort zu aktualisieren. Der tatsächliche Wert hängt von der Qualität der abgerufenen Informationen, den Berechtigungen, den Kontrollen für Aktionen und dem Zeitaufwand für die Überprüfung der Ergebnisse ab.
ServiceNow hat außerdem eine Allianz von Partnern rund um seine KI-Governance-Plattform angekündigt. Es nennt sowohl OpenAI als auch Anthropic unter den Gründungsmitgliedern: Die Partnerschaft mit OpenAI ist Teil eines breiteren Ökosystems, und die Ankündigung beschreibt keine allgemeine Exklusivitätsvereinbarung (ServiceNow).
Unsere Einschätzung: Das verfügbare Plug-in bietet einen ersten Einblick in die Integration; die Funktionen für Sicherheit, Sprache und Entwicklung müssen bewertet werden, sobald sie verfügbar sind. Für Kunden werden die erforderlichen Berechtigungen, die Nachvollziehbarkeit von Aktionen, die Preise und die Zuverlässigkeit in ihren eigenen Workflows entscheidend sein. Die geprüften Ankündigungen nennen keine Preise für diese künftigen Funktionen.
Quellen
- OpenAI, erweiterte Partnerschaft mit ServiceNow, 28. Oktober 2026
- ServiceNow, Ankündigung der Partnerschaft und Zeitplan, 28. Oktober 2026
- ServiceNow, erweiterte Zusammenarbeit mit OpenAI, 20. Januar 2026
- ServiceNow, Start der Control Tower Alliance, 28. Oktober 2026
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