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OpenAI y ServiceNow acercan ChatGPT a los flujos de trabajo de la empresa
OpenAI y ServiceNow amplían su alianza: ya hay disponible un complemento para ChatGPT, mientras que la integración con Codex y las herramientas de seguridad están previstas para 2027.
¿Podría un empleado investigar una incidencia informática, examinar su contexto y actualizar su registro sin salir de ChatGPT? Es uno de los casos de uso que contemplan OpenAI y ServiceNow, que anunciaron el 28 de octubre una ampliación de su alianza. Las empresas quieren conectar los modelos y agentes de OpenAI con los flujos de trabajo de ServiceNow en soporte informático, seguridad y desarrollo de aplicaciones (OpenAI).
Hay una pieza disponible hoy: el complemento MCP de ServiceNow en el marketplace de OpenAI. Otras funciones anunciadas, entre ellas una integración con Codex y una solución de ciberseguridad, están previstas para 2027. El acuerdo se apoya en una colaboración ampliada en enero de 2026; no es una alianza totalmente nueva (ServiceNow, enero).
ChatGPT como punto de entrada a ServiceNow
ServiceNow ofrece una plataforma para gestionar procesos empresariales como las solicitudes de TI, las incidencias y las operaciones de seguridad. El complemento anunciado pretende llevar parte de ese contexto a ChatGPT y permitir acciones sobre los registros de ServiceNow desde una conversación.
El ejemplo de OpenAI es el de un equipo de TI que encuentra incidencias similares, evalúa el riesgo de un cambio y actualiza un registro. Los clientes conectan ChatGPT a su propia instancia de ServiceNow y eligen qué capacidades ofrecer; las acciones siguen sujetas a las reglas y permisos de ServiceNow de la organización a través de Action Fabric (OpenAI).
Eso no significa que ChatGPT obtenga automáticamente acceso a todos los registros ni que pueda modificar cualquier cosa. El acceso efectivo depende de la conexión y de la configuración de la organización. Las empresas describen también una experiencia interactiva más rica para los equipos de guardia, pero eso pertenece a sus ampliaciones previstas, no a una disponibilidad general confirmada (ServiceNow).
Codex, seguridad y voz: lo que está previsto
La alianza abarca varios proyectos. Las fechas que siguen son las expectativas anunciadas por las empresas y pueden cambiar.
| Función | Uso anunciado | Disponibilidad anunciada |
|---|---|---|
| Complemento MCP de ServiceNow | Acceder a los flujos de trabajo de ServiceNow desde ChatGPT | Disponible; capacidades ampliadas previstas para finales de 2026 |
| Seguridad | Combinar las capacidades de ciberseguridad de OpenAI con el contexto de activos y accesos de ServiceNow | Acceso anticipado en enero de 2027; disponibilidad general prevista para el segundo trimestre de 2027 |
| Voz | Describir un caso de uso de IA para ayudar a completar una evaluación de riesgos | Primer trimestre de 2027 |
| Codex en AI Workflow Factory | Ayudar a crear aplicaciones con el contexto y las capacidades de la plataforma de ServiceNow | Durante 2027 |
Fuentes: OpenAI y ServiceNow, 28 de octubre de 2026.
Para los desarrolladores, el anuncio más claro es la integración prevista de Codex con AI Workflow Factory. El objetivo es ayudar a crear aplicaciones con el contexto empresarial y las capacidades de la plataforma de ServiceNow. También se espera que los modelos de OpenAI impulsen Build Agent y Autonomous Engineer. Las empresas no revelan en este anuncio los precios ni una fecha de lanzamiento más precisa para Codex, por lo que sería prematuro suponer que los clientes pueden usar hoy esa integración.
La solución de seguridad prevista combina las capacidades de ciberseguridad de OpenAI con información sobre los activos y accesos de una empresa para ayudar a identificar y priorizar riesgos. El anuncio describe un producto y un calendario previstos, pero no ofrece resultados independientes que demuestren su eficacia.
Cada empresa prevé usar las herramientas de la otra
ServiceNow prevé dar a todos sus empleados acceso a ChatGPT Work y Codex, más allá de su organización de ingeniería. También prevé usar las capacidades de OpenAI en su trabajo interno de seguridad. OpenAI dice que utiliza los flujos de trabajo de ServiceNow en sus operaciones; ServiceNow describe un despliegue más amplio previsto en OpenAI (OpenAI; ServiceNow).
Son dos novedades distintas: una alianza comercial entre plataformas y la adopción de sus productos dentro de sus propias organizaciones. Ninguno de los dos anuncios, por sí solo, establece una mejora de productividad medida ni cuántos empleados usan ya las herramientas.
Por qué importa la alianza
Una conversación con IA puede resultar más útil cuando dispone del contexto pertinente y puede ayudar a actuar en el software donde se realiza el seguimiento del trabajo. Para un equipo de TI, encontrar el historial de una incidencia y actualizar su registro en un solo lugar podría reducir los cambios de interfaz. El valor real dependerá de la calidad de la información recuperada, de los permisos, de los controles de las acciones y del tiempo necesario para verificar los resultados.
ServiceNow también anunció una alianza de socios en torno a su plataforma de gobernanza de la IA. Cita a OpenAI y a Anthropic entre los miembros fundadores: la alianza con OpenAI forma parte de un ecosistema más amplio, y el anuncio no describe un acuerdo de exclusividad general (ServiceNow).
Nuestra opinión: el complemento disponible ofrece un primer vistazo a la integración; las funciones de seguridad, voz y desarrollo quedan por evaluar cuando estén disponibles. Para los clientes, las preguntas decisivas serán los permisos necesarios, la trazabilidad de las acciones, el precio y la fiabilidad en sus propios flujos de trabajo. Los anuncios revisados no especifican precios para esas funciones futuras.
Fuentes
- OpenAI, ampliación de la alianza con ServiceNow, 28 de octubre de 2026
- ServiceNow, anuncio de la alianza y calendario, 28 de octubre de 2026
- ServiceNow, ampliación de la colaboración con OpenAI, 20 de enero de 2026
- ServiceNow, lanzamiento de la Control Tower Alliance, 28 de octubre de 2026
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