에이전트
OpenAI와 ServiceNow, ChatGPT를 기업 워크플로에 한층 가깝게
OpenAI와 ServiceNow가 제휴를 확대한다. ChatGPT 플러그인은 이용할 수 있고, Codex 연동과 보안 도구는 2027년에 예정되어 있다.
직원이 ChatGPT를 벗어나지 않고 IT 장애를 조사하고, 그 맥락을 살피고, 기록을 갱신할 수 있다면 어떨까? 10월 28일 제휴 확대를 발표한 OpenAI와 ServiceNow가 그리는 활용 사례 중 하나다. 두 회사는 OpenAI의 모델과 에이전트를 IT 지원, 보안, 애플리케이션 개발에 걸친 ServiceNow 워크플로와 연결하려 한다(OpenAI).
지금 이용할 수 있는 것은 OpenAI 마켓플레이스의 ServiceNow MCP 플러그인 하나다. Codex 연동과 사이버 보안 솔루션 등 발표된 나머지 기능은 2027년에 예정되어 있다. 이번 합의는 2026년 1월에 확대된 협력을 바탕으로 한 것이며, 완전히 새로운 제휴는 아니다(ServiceNow, 1월).
ServiceNow로 들어가는 입구가 되는 ChatGPT
ServiceNow는 IT 요청, 장애, 보안 운영 같은 기업 프로세스를 관리하는 플랫폼을 제공한다. 발표된 플러그인은 그 맥락의 일부를 ChatGPT로 가져오고, 대화 안에서 ServiceNow 기록에 대한 작업을 할 수 있게 하는 것을 목표로 한다.
OpenAI가 든 예는 IT 팀이 비슷한 장애를 찾고, 변경의 위험을 평가하고, 기록을 갱신하는 것이다. 고객은 ChatGPT를 자신의 ServiceNow 인스턴스에 연결하고 제공할 기능을 고르며, 작업은 Action Fabric를 통해 조직의 ServiceNow 규칙과 권한을 계속 따른다(OpenAI).
이것이 ChatGPT가 모든 기록에 자동으로 접근하거나 무엇이든 바꿀 수 있다는 뜻은 아니다. 실제 접근 범위는 연결 방식과 조직 설정에 달려 있다. 두 회사는 온콜 팀을 위한 더 풍부한 대화형 경험도 설명하지만, 이는 예정된 확장에 속하며 확정된 일반 출시가 아니다(ServiceNow).
Codex, 보안, 음성: 예정된 것
이번 제휴는 여러 프로젝트에 걸쳐 있다. 아래 날짜는 두 회사가 발표한 기대치이며 바뀔 수 있다.
| 기능 | 발표된 용도 | 발표된 제공 시기 |
|---|---|---|
| ServiceNow MCP 플러그인 | ChatGPT에서 ServiceNow 워크플로에 접근 | 이용 가능, 강화된 기능은 2026년 말까지 예상 |
| 보안 | OpenAI의 사이버 역량과 ServiceNow의 자산·접근 맥락 결합 | 2027년 1월 조기 접근, 정식 출시는 2027년 2분기 예정 |
| 음성 | AI 활용 사례를 설명해 위험 평가 작성을 지원 | 2027년 1분기 |
| AI Workflow Factory의 Codex | ServiceNow 맥락과 플랫폼 기능을 활용한 앱 제작 지원 | 2027년 중 |
출처: OpenAI, ServiceNow, 2026년 10월 28일.
개발자에게 가장 분명한 발표는 AI Workflow Factory와 Codex를 연동하는 계획이다. ServiceNow의 비즈니스 맥락과 플랫폼 기능을 활용해 애플리케이션을 만드는 것을 돕겠다는 것이 목표다. OpenAI 모델은 Build Agent와 Autonomous Engineer에도 쓰일 것으로 예상된다. 이번 발표에서 두 회사는 가격이나 더 구체적인 Codex 출시일을 밝히지 않았으므로, 고객이 지금 그 연동을 쓸 수 있다고 가정하는 것은 성급하다.
예정된 보안 솔루션은 OpenAI의 사이버 역량과 회사의 자산 및 접근 정보를 결합해 위험을 식별하고 우선순위를 매기도록 돕는다. 발표문은 의도한 제품과 일정을 설명할 뿐, 그 효과를 입증하는 독립적인 결과는 제시하지 않는다.
두 회사가 서로의 도구를 쓸 계획
ServiceNow는 엔지니어링 조직을 넘어 전 직원이 ChatGPT Work와 Codex를 쓸 수 있게 할 계획이다. 내부 보안 업무에도 OpenAI의 역량을 활용할 계획이다. OpenAI는 자사 운영에 ServiceNow 워크플로를 쓰고 있다고 밝히며, ServiceNow는 OpenAI에 더 폭넓은 도입이 예정되어 있다고 설명한다(OpenAI, ServiceNow).
이는 서로 다른 두 가지 움직임이다. 플랫폼 간의 상업적 제휴와, 각자 조직 안에서의 자사 제품 도입이다. 어느 발표도 그것만으로는 측정된 생산성 향상이나 이미 도구를 쓰는 직원 수를 입증하지 못한다.
이 제휴가 중요한 이유
AI 대화는 관련 맥락을 갖고 업무가 추적되는 소프트웨어 안에서 행동을 도울 수 있을 때 더 유용해질 수 있다. IT 팀이라면 장애 이력을 찾고 기록을 갱신하는 일을 한곳에서 하면 인터페이스 전환이 줄어들 수 있다. 실제 가치는 검색된 정보의 품질, 권한, 작업 통제, 결과를 검증하는 데 드는 시간에 달려 있다.
ServiceNow는 자사 AI 거버넌스 플랫폼을 중심으로 한 파트너 연합도 발표했다. OpenAI와 Anthropic을 모두 창립 회원으로 올렸다. OpenAI와의 제휴는 더 넓은 생태계의 일부이며, 발표문은 전면적인 독점 계약을 설명하지 않는다(ServiceNow).
우리의 견해: 지금 이용할 수 있는 플러그인은 이 연동을 미리 살펴보게 해 주며, 보안, 음성, 개발 기능은 출시되었을 때 평가해야 한다. 고객에게 결정적인 질문은 필요한 권한, 작업 추적 가능성, 가격, 자기 워크플로에서의 신뢰성이 될 것이다. 검토한 발표문은 이 향후 기능의 가격을 명시하지 않는다.
출처
- OpenAI, expanded ServiceNow partnership, 2026년 10월 28일
- ServiceNow, partnership announcement and timeline, 2026년 10월 28일
- ServiceNow, expanded OpenAI collaboration, 2026년 1월 20일
- ServiceNow, Control Tower Alliance launch, 2026년 10월 28일
