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OpenAIとServiceNow、ChatGPTを企業のワークフローに近づける

OpenAIとServiceNowが提携を拡大。ChatGPTプラグインは利用可能で、Codex連携とセキュリティツールは2027年に予定されている。

執筆： Audryk · 2026年10月29日

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従業員がChatGPTから離れることなく、ITインシデントを調査し、その背景を確認し、レコードを更新できるとしたらどうだろうか。これは、10月28日に提携の拡大を発表したOpenAIとServiceNowが想定するユースケースの1つである。両社は、OpenAIのモデルやエージェントを、ITサポート、セキュリティ、アプリケーション開発にまたがるServiceNowのワークフローにつなげようとしている(OpenAI)。

今日使えるのは1つの要素で、OpenAIのマーケットプレイスにあるServiceNow MCPプラグインである。Codex連携とサイバーセキュリティソリューションを含むほかの発表済みの機能は、2027年に予定されている。この合意は2026年1月に拡大された協業を土台にしており、まったく新しい提携ではない(ServiceNow, January)。

ServiceNowへの入り口としてのChatGPT

ServiceNowは、ITリクエスト、インシデント、セキュリティ運用といった企業のプロセスを管理するプラットフォームを提供している。発表されたプラグインは、そのコンテキストの一部をChatGPTに取り込み、会話からServiceNowのレコードに対する操作を可能にすることを目指している。

OpenAIが挙げる例では、ITチームが類似のインシデントを見つけ、変更のリスクを評価し、レコードを更新する。顧客はChatGPTを自社のServiceNowインスタンスに接続し、提供する機能を選ぶ。操作は、Action Fabricを通じて、組織のServiceNowのルールと権限に従う(OpenAI)。

これは、ChatGPTがすべてのレコードに自動的にアクセスできる、あるいは何でも変更できるという意味ではない。実際のアクセスは、接続と組織の設定に左右される。両社はオンコールのチーム向けのよりリッチな対話体験も述べているが、それは予定されている拡張に属し、確定した一般提供ではない(ServiceNow)。

Codex、セキュリティ、音声：予定されていること

この提携は複数のプロジェクトにまたがる。以下の日付は両社が発表した見込みであり、変更される可能性がある。

出典：OpenAIおよびServiceNow、2026年10月28日。

開発者にとって最も明確な発表は、AI Workflow FactoryとのCodex連携の計画である。目的は、ServiceNowの業務コンテキストとプラットフォーム機能を使ったアプリケーション構築の支援だ。OpenAIのモデルは、Build AgentとAutonomous Engineの動力にもなる見込みである。今回の発表では、価格やCodexのより正確なリリース日は明らかにされていないため、顧客が今日この連携を使えると考えるのは時期尚早だろう。

予定されているセキュリティソリューションは、OpenAIのサイバー能力と、企業の資産およびアクセスに関する情報を組み合わせて、リスクの特定と優先順位付けを助ける。発表は意図された製品とスケジュールを述べているが、その有効性を示す独立した結果は示していない。

両社は互いのツールを使う予定

ServiceNowは、エンジニアリング部門にとどまらず、全従業員にChatGPT WorkとCodexへのアクセスを提供する予定である。また、社内のセキュリティ業務にもOpenAIの機能を使う予定だ。OpenAIは自社の業務でServiceNowのワークフローを使っていると述べており、ServiceNowはOpenAIでのより広い展開が計画されていると説明している(OpenAI、ServiceNow)。

これらは2つの異なる動きである。プラットフォーム間の商業的な提携と、自社組織内での製品の採用だ。どちらの発表も、それだけでは、測定された生産性の向上や、すでに何人の従業員がツールを使っているかを示すものではない。

この提携が重要な理由

AIとの会話は、関連するコンテキストを持ち、仕事が管理されているソフトウェアで行動を支援できるとき、より役に立つ。ITチームにとっては、インシデントの履歴の確認とレコードの更新を1か所で行えれば、画面の切り替えを減らせる可能性がある。実際の価値は、取得される情報の質、権限、操作の制御、結果の検証にかかる時間によって決まる。

ServiceNowはまた、AIガバナンスプラットフォームを中心とするパートナーのアライアンスも発表した。創設メンバーとしてOpenAIとAnthropicの両方が挙げられている。OpenAIとの提携はより広いエコシステムの一部であり、発表は全面的な独占契約を述べてはいない(ServiceNow)。

私たちの見方：利用可能なプラグインは連携の初期の姿を示すもので、セキュリティ、音声、開発の機能は、提供が始まった時点で評価することになる。顧客にとって決め手になるのは、必要な権限、操作の追跡可能性、価格、自社のワークフローでの信頼性だろう。確認した発表は、これらの将来の機能の価格を明記していない。

出典

• OpenAI, expanded ServiceNow partnership, 2026年10月28日
• ServiceNow, partnership announcement and timeline, 2026年10月28日
• ServiceNow, expanded OpenAI collaboration, 2026年1月20日
• ServiceNow, Control Tower Alliance launch, 2026年10月28日

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